La réalité virtuelle du commerce de détail: la prochaine grande affaire?

L’engouement Pokémon Go de cet été a été la première expérience de réalité augmentée pour de nombreuses personnes de tous âges. Certains joueurs ont même poursuivi Pikachu directement dans les magasins de détail. Il existe cependant un éventail beaucoup plus large de possibilités pour la réalité virtuelle (VR) au détail. Par exemple, des constructeurs automobiles comme Lexus, Land Rover et Volvo ont utilisé avec succès la VR pour permettre aux clients de tester virtuellement des véhicules, le détaillant de lunettes, Warby Parker a longtemps autorisé les essais virtuels et le détaillant de vêtements de plein air The North Face propose la VR en plein air aventures dans leurs magasins. En ce qui concerne les ventes, la concurrence sur l’expédition et l’expérience client, la réalité virtuelle n’est pas seulement une nouveauté – elle peut avoir un impact positif sur les résultats d’un détaillant.

Les acheteurs commencent à voir les avantages de la réalité virtuelle dans le commerce de détail – le blog en ligne eMarketer rapporte que les deux tiers des internautes seraient intéressés par la réalité virtuelle du commerce de détail, tandis que 63% pensent que la technologie changerait leur façon de magasiner.

Comment la VR change les cabines d’essayage
La réalité virtuelle du commerce de détail peut supprimer certains des défis qui peuvent faire obstacle aux ventes. Dans les magasins de vêtements et les grands magasins, les vestiaires virtuels aident à éliminer une partie de l’inconfort ressenti par les gens lorsqu’ils essaient des vêtements.

Les détaillants haut de gamme Nordstrom et Rebecca Minkoff pilotent un miroir à écran tactile qui fonctionne avec un scanner, donc

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les gens peuvent suivre ce qu’ils essaient et parcourir d’autres couleurs, tailles, styles et avis – sans jamais quitter la cabine d’essayage. Une autre réalité virtuelle du commerce de détail permet aux acheteurs de superposer des tenues sur leur corps afin qu’ils n’aient même pas besoin de se déshabiller – un bonus pour les personnes qui détestent essayer des choses ou qui sont pressées par le temps.

La réalité virtuelle du commerce de détail peut également combiner ce qui nécessite généralement un voyage dans un magasin physique avec des achats en ligne. Certains clients hésitent à acheter des vêtements en ligne, en particulier les articles difficiles à acheter comme les maillots de bain. Une solution à ce problème consiste à donner aux acheteurs un moyen de télécharger leurs statistiques corporelles et d’essayer virtuellement leurs vêtements. Selon Digital Pulse de PwC, cela peut être accompli de deux manières: en demandant à l’utilisateur de saisir ses mesures et de générer un modèle ou en lui faisant subir une analyse complète du corps à un endroit proche de la brique et du mortier.

Les clients recherchent de nouvelles expériences
Alors que les tablettes ou les ordinateurs de bureau mobiles ou à écran tactile des acheteurs peuvent offrir des expériences de réalité virtuelle, d’autres technologies de réalité virtuelle nécessitent l’utilisation d’un casque spécialisé qui n’est pas largement détenu ou commercialisé auprès des consommateurs. Les clients à la recherche de nouveautés seront attirés par les opportunités de tester la VR dans le commerce de détail, ce qui peut aider les détaillants à créer leurs bases de données clients. Par exemple, Samsung a offert aux acheteurs la possibilité de faire une croisière en réalité virtuelle en utilisant le Samsung Gear dans certains magasins AT&T. L’entreprise a combiné cela avec la chance de gagner une véritable croisière, ce qui lui a permis de recueillir des informations pertinentes sur des clients potentiels.

Ces types de promotions en magasin donnent aux détaillants la possibilité de présenter le meilleur de leur marque et de tester des vestiaires virtuels et d’autres applications de la technologie VR. De plus, ces événements stimulent le trafic piétonnier et les ventes en magasin et fidélisent la marque.

VR pour la ligne de fond de détail
La réalité virtuelle pourrait également résoudre un problème majeur pour les détaillants en ligne: selon Digital Pulse, environ 30% de tous les achats de vêtements en ligne sont retournés, contre un taux de retour de 10% pour d’autres produits comme les articles ménagers, les jouets et l’électronique. Les détaillants en investissements font de la technologie pour permettre aux clients de commander des vêtements en ligne peuvent être rentables à long terme avec des économies sur les frais d’expédition et de réapprovisionnement.

Cette technologie peut également augmenter les ventes en connectant plus souvent les acheteurs aux bons articles. Pour ce faire, la réalité virtuelle doit être prise en charge par des solutions de gestion des stocks et des allées sans fin qui donnent aux détaillants une visibilité sur les stocks disponibles. La gestion des stocks en tant que stock unique sur tous les sites et canaux permettra aux détaillants proposant des cabines d’essayage virtuelles de localiser la bonne taille et la bonne couleur de l’article dans le magasin pour le client ou de le faire expédier directement au client ou au magasin pour le ramassage.

Il faudra peut-être quelques années avant que la réalité virtuelle de la vente au détail ne devienne monnaie courante, mais les détaillants peuvent commencer à explorer des idées sur la façon dont la technologie VR peut fournir un niveau de service client plus élevé et un profil de consommateur plus personnalisé pour les achats en ligne. Le retour sur investissement peut inclure des ventes plus élevées, moins de retours de clients en ligne et un énorme buzz qui conduira le trafic piéton vers votre emplacement physique.

 

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